Gartner - Líderes del Cuadrante Mágico en CRM

Según Gartner, un líder en el Cuadrante Mágico de CRM se define por los siguientes criterios: “Los líderes demuestran la visión que define el mercado y la habilidad para operar frente a dicha visión a través de productos, cifras de venta que demuestran los servicios, y fuertes referencias nuevas para múltiples regiones y sectores verticales. El equipo de desarrollo tiene una clara visión de las implicancias de la red social sobre los requisitos de atención al cliente. Una característica de un líder es que no necesariamente impulsa a un cliente a limitarse solo a un proveedor, sino que dispone abiertamente de un ecosistema.

Oracle está posicionada en el cuadrante de los líderes en el informe reciente de Gartner, “Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers, 2008.





















El Centro de Contacto Siebel de Oracle transforma un call center de negocios en una parte integral de su estrategia total de entrega de servicio, marketing y ventas, y permite a los agentes manejar las interacciones de venta, y soporte en todos los canales de comunicaciones. Como resultado, las empresas pueden reducir los costos, mejorando al mismo tiempo la entrega de servicio.

“Las empresas se están dando cuenta del impacto valioso de las interacciones con el cliente en tiempo real y el simple diseño de la interfaz del usuario, combinado con el requisito de la línea final de resultados del retorno sobre el capital invertido,” dijo el vicepresidente sénior de CRM de Oracle, Anthony Lye.

“Creemos que la posición de Oracle con el Centro de Contacto Siebel en el Cuadrante de Líderes es otra prueba de nuestro liderazgo en el sector y una evidencia de nuestro compromiso de no solo reducir el costo para los clientes, sino de permitirles transformar su experiencia con el cliente.” señala el vicepresidente. (Ver Gráfico 1).

Teradata Corporation ha sido ubicada, en el reporte de Líderes del Cuadrante de Gartner, “Magic Quadrant for Multichannel Campaign Management 2008,” en la campaña de administración Multichannel refiriéndose a los procesos de comercialización que permiten comunicarse con los clientes a través de canales como web sites, email, dispositivos móviles, call centers, correo directo, tiendas, sucursales y comunidades de interés. Además comparten el cuadrante con UNICA, SAS, Oracle. (Ver Gráfico 2).


“La solución Teradata Relationship Manager (TRM) es solamente el portafolio de software customer relationship management (CRM) que se integra con la plataforma data warehouse de mayor rendimiento en el mundo, dando como resultado una propuesta tecnológica única y de gran valor” explica Sarner.






















Asimismo, Donald Feinberg y Mark A. Beyer colocaron a la empresa en el cuadrante mágico de octubre 2007, Data Warehouse DBMS donde evaluaron a desarrolladores de software en sistemas de administración de bases de datos para data warehousing. La compañía recomienda que estos dos informes se lean al mismo tiempo.

"Las compañías eligen la propuesta de valor de Teradata para CRM cuando sus usuarios requieren un sistema sofisticado, escalable, inteligente y con alta compatibilidad para establecer auténticas conversaciones con el cliente en mercados complejos,” dijo Sam Gragg, vicepresidente para Teradata en Customer Management Solutions Marketing.